交貨方式

1. 帳款確認後將立即處理您的訂單，您將於七個工作日內(不含週六日及國定例假日)收到訂購之商品。
2. 以 郵局/便利袋/宅配通/宅急便 寄送商品。
3. 配送範圍限台灣本島各縣市(不含郵政信箱)。
4. 如本店無法接受您的訂單，將於收到您的訂單後三個工作日內通知您。但法令另有規定者除外。

退換貨方式

退換貨說明

商品7天無條件退貨
顧客在AT THE VENUE台灣官方購物網站訂購商品，可在商品及包裝保持出貨時原狀及配件齊全
(吊牌未剪、未使用、未洗滌)情況下，以簽收日期為準之次日起之7天商品鑑賞期內，依以下情況申請退貨

【退貨流程】
貨後7天內登錄「我的帳戶」頁面申請「換貨/退貨」→私訊AT THE VENUE官方LINE OR IG回覆已填寫完成→寄回產品→公司檢查確認→款項退回
※請將商品(包含所有贈品、出貨單及紙本發票)等，一併完整包裝
如若購買銷售活動組合商品，單一退貨可能造成商品總價計算和運費上差額，需依實際情況將商品總價和運費補齊。
經確認符合退貨條件後，請將商品以<宅配/便利超商店到店>方式寄回
※須注意退換貨之產品郵寄費用需有購買方自行支付

(1) 一般退貨
適用一般商品、特價及促銷商品

(2) 瑕疵退貨
若商品有品質問題，由售後服務中心確認後，若符合退貨之條件，官方會即刻進行退貨處理。

申請瑕疵退貨前，請注意以下幾點：

1. 小線頭、毛邊（常見於服飾類商品）、因顯示器不同而產生的色差（顯示器不同，色差難以避免）、厚薄爭議（個人定義不同無法鑒別）、織法、手感、衣服細節方面的問題不屬於品質瑕疵問題。
2. 您因款式、顏色及個人主觀意願和喜好變化等因素申請退換貨，不屬於商品瑕疵問題。
3. 您若因使用、洗滌、維護或保養所造成之損壞或是您自行修理、修改又或是其他人為或外力因素造成的商品破損，皆不屬於商品瑕疵問題。
4. 若因尺寸問題申請退貨，不屬於品質瑕疵問題。選購商品前，請先參考商品尺寸表。
5. 提醒您，由於測量尺寸中可能存在無法避免的誤差，商品具體尺寸的參數需以實物為準。

【換貨流程】

1. 換貨之商品必須為全新狀態且包裝完整商品（保持退換貨商品、發票、配件、吊牌、內外包裝、贈品等之完整性）得以換貨。
2. 請於到貨後7天內聯絡官方LINE帳號申請「換貨」，我們將盡速為您處理。
3. 如有退換貨需求時，請將商品以<宅配/便利超商店到店>方式寄回，詳細收件人資訊及地址資訊請加入我們官方LINE做詢問，並在寄出後回覆我們寄件編號。
4. 退換貨注意事項：退貨的商品必須必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 ( 包含內外包裝、吊牌、活動贈品等 )，我們完全保障您的購物權益。

退換貨寄送地址
地址:南京西路261號1樓 
收件人:光暉服飾有限公司(At the venue)
電話:02-2550-0927/02-2550-0928
當您申請退換貨後，請主動向貨運人員索取單據，並保留至退換貨完成，以利日後查詢。

退換貨注意事項

(1) 顧客在AT THE VENUE台灣官方購物網站購買的商品，只能通過台灣官方購物網站退貨，不能退回實體店
(若您已取得紙本發票或已過營業稅期的發票電子檔，待退貨完成後，客服人員會與您聯絡相關退貨事宜( 例如：發票處理或銷貨折讓)

(2) 涉及已損壞或已使用過的商品因質量問題退貨，如有必要需經商品部門的鑑定，AT THE VENUE保留最終判定權

(3) 顧客需退回原商品包裝、購物清單、贈品、配件
(請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將無法退貨或須將損壞費用於退款中扣抵。)

(4) 退貨條件

1. 商品在7天鑑賞期內。依消保法規定，7天鑑賞期指收到商品(以物流單據上的簽收日期為準)次日起的7天內，並包含例假日。第7天為假日時，末日順延至次日。
2. 商品保持完好、未經使用、洗滌或修改、無沾染污漬或化妝品等痕跡，且不影響二次銷售。
3. 商品外包裝完好無損（包括外包裝箱或外包裝袋)，商品附件、說明書、吊牌、標識、標籤等齊全。
4. 如您所購買的商品有附加的贈品，請將贈品一併退回，贈品等同於一般商品，請保持贈品的品質與完整性。

*若贈品不能退回，恕無法接受退貨。

無法退換貨之情況

(1) 超過7天猶豫期。
(2) 商品配件不全或吊牌已剪（請務必退回所有包裝配件）。
(3) 商品有明顯使用或洗過痕跡、損壞或人為造成髒污、沾染污漬、毀損，恕不接受退換貨。
(4) 襪子屬於個人貼身衣物，一經試穿、下水或包裝不完整，恕不接受退換貨。
(5) 海外配送不受理退換貨。

客服聯絡資訊

客服電話：0225500927 分機：

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